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« Arrivée très rapidement au sein de notre Service Client en grande difficulté, le consultant CITRON NATURE a immédiatement orienté son action sur le Réussir Ensemble, redonnant progressivement confiance et sourire aux collaborateurs du Service, tout en alignant les intérêts des clients et des fournisseurs internes. Après une mise à plat de l’ensemble des process, elle les a reconstruits un à un, en les adaptant voire en les rénovant lorsque cela s’avérait nécessaire. Après plusieurs mois d’intervention, nous avons récupéré un Service Clients remis à neuf et opérationnel, des collaborateurs apaisés et remotivés, des équipes commerciales de nouveau en confiance. Il tenait à cœur à CITRON NATURE Consultants de finir sa mission avec un Service autonome et un manager nouvellement recruté et formé. Mission accomplie, merci au consultant ! »
François TORTEL – CEO – COUSIN SURGERY
« CITRON NATURE Consultants nous a accompagnés un peu plus de 13 mois. Le temps d’imprimer son empreinte à la Direction de la Relation Clients.
Je tiens à souligner la rapidité avec laquelle la manager de transition est entrée en action. J’ai été impressionnée de constater à quelle vitesse elle prenait la mesure des enjeux ainsi que ses premières décisions et mises en place de plan d’actions. Le contexte n’était pas simple (difficultés opérationnelles d’accessibilité, départ rapide du prédécesseur, équipe managériale en cours de renouvellement, métier hyper-spécialisé) mais cela ne l’a pas empêchée d’identifier dès les toutes premières semaines les priorités, puis de les mettre en marche avec un axe directeur clair : la construction d’un collectif managérial fort.
Le « Réussir ensemble », fil rouge de cette mission, symbolise parfaitement le sens du jeu en équipe. On sent bien que ces valeurs et le sens du collectif sont la marque de fabrique de CITRON NATURE Consultants.
Au-delà du collectif, je retiendrai également l’attention de tous les instants portée aux personnes : la manager de transition est personnellement engagée aux côtés des collaborateurs, attentive et ouverte au dialogue.
Merci enfin et également :
– pour le pragmatisme et le « sens de l’opérationnel »
– pour avoir été un coureur de fond alors que la mission était prévue pour être un sprint de 6 mois
– pour avoir été à la fois à l’écoute et toujours force de proposition : « à chaque problème, un apport de solutions »
– et pour les nombreuses qualités humaines et professionnelles »
Sarah BOUQUEREL – Directrice Générale – LA BANQUE POSTALE ASSURANCE IARD
CITRON NATURE Consultants a animé plusieurs séances de coaching destinées à des managers de proximité. Pauline SIALELLI, Expert Expérience clients nous partage son bilan :
« Tous les ateliers auxquels j’ai participé m’ont beaucoup aidée à développer mon imaginatif (notamment avec Lino !). CITRON NATURE Consultants a su me donner plein de pistes et me permettre ainsi de gagner en assurance lors de mes stand-ups : La redescente d’info, savoir comment vont mes équipes, leur trouver des solutions à leur problématique. J’ai aussi depuis notre coaching mené des ateliers qui se sont très bien passés. Alors merci beaucoup pour la pédagogie, les encouragements et les pistes de réflexion. J’ai été ravie de connaître CITRON NATURE Consultants et de pouvoir suivre leurs ateliers ! »
Pauline SIALELLI – Expert Expérience Client – FIGARO Classifieds
« Le consultant CITRON NATURE a su trouver les ressorts pour mener à bien sa mission chez Dorel en capitalisant sur la richesse de son expérience opérationnelle, mais aussi et surtout sur un investissement fort et une capacité à transmettre à l’équipe une vision inspirante, des objectifs clairs, et des points de passage réguliers.
En tant que manager, j’ai très vite succombé à la tentation de vouloir le garder dans ce poste et d’en faire un manager salarié de mon leadership team ce qui bien sûr n’était pas le contrat que nous nous étions fixés ensemble. Mais il est aussi intéressant de noter que paradoxalement ce besoin de le conserver n’est plus présent aujourd’hui tant il a réussi à transmettre son savoir, à créer de bonnes conditions de succession et à mettre le management et l’équipe sur de bons rails. C’est précisément ce qui fait de cette mission un succès, les problématiques ont été traitées et les solutions mises en place vont perdurer au-delà de sa présence.
D’un point de vue plus personnel, travailler avec le consultant de CITRON NATURE a été pour moi facile, source de beaucoup de plaisir et parfois de fun, c’est un sentiment partagé par les membres de l’équipe de direction. »
Sylvain MUNNIER – Directeur des marchés Europe du sud – DOREL JUVENILE
« CITRON NATURE Consultants, c’est la compréhension rapide des enjeux et des propositions novatrices qui font bouger les lignes par des raisonnements et des solutions efficaces et agiles. »
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Dominique JORGE – Directeur de la Satisfaction Clients – Groupe UP
« … Excellente adaptation à nos problématiques, contexte et équipe… CITRON NATURE Consultants a été un partenaire compétent qui a permis à l’équipe de travailler de façon très concrète sur leurs projets, grâce à des outils simples et efficaces… Compréhension rapide des enjeux et du fonctionnement de l’équipe… Animation de notre séminaire d’une façon naturelle et vivante… »
Gwenn RIO – Directrice du Centre de Relations Clients – RAJA
« CITRON NATURE Consultants était en charge d’élaborer et d’initier la mise en œuvre de la stratégie relation clients, ce qui nous a permis de créer un avantage compétitif au service de la satisfaction de nos clients. Avec son expérience confirmée en développement commercial et relation clients, le consultant nous a apporté toute son expertise pour définir la feuille de route permettant d’améliorer la performance et l’efficacité de notre relation clients plus particulièrement à travers notre service consommateurs, nos outils CRM et le management de la demande. »
Olivier GINET – Directeur général – AKZO NOBEL France
« Quelques jours seulement après son arrivée, le consultant CITRON NATURE était déjà pleinement intégré dans l’équipe et avait su trouver sa place.
Leader charismatique, manager confirmé profondément humain, il a transformé notre service clients, redonnant motivation et engagement à toute l’équipe, et renforçant son professionnalisme.
Très organisé, orienté résultats, extrêmement efficace, il a apporté beaucoup d’expertise à Dorel et à ses collaborateurs et nous lui en sommes très reconnaissants. Il y a des rencontres professionnelles marquantes dans une vie, celle avec CITRON NATURE Consultants en fait partie. »
Karine COULON – Responsable Ressources Humaines – DOREL JUVENILE
«Une forte réactivité et adaptabilité qui permet une prise en compte efficace du contexte et de la situation et donc la mise en œuvre rapide d’un plan d’action et de suivi adapté. Une approche claire et directe avec nous qui permet d’aller à l’essentiel et de travailler en confiance. »
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Pierre Jean FOSSAT – Directeur général Marché Avantages Aux Salariés – Groupe UP
« Organisation, efficacité, respect des personnes : CITRON NATURE Consultants a toujours été orienté ACTION »
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Christiane AVELINE – Responsable SRC – Cadhoc
« Grande rigueur dans la gestion de projet, les dossiers ont toujours été bien préparés avec une bonne qualité technique. Le consultant CITRON NATURE a fait l’unanimité du personnel par son aisance relationnel et son humanisme dans l’action . »
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Stéphane KNOPES – Directeur Commercial – Chèque Déjeuner