{"id":72,"date":"2018-06-16T16:37:33","date_gmt":"2018-06-16T14:37:33","guid":{"rendered":"http:\/\/citronnature.fr\/?page_id=72"},"modified":"2025-05-02T13:43:32","modified_gmt":"2025-05-02T11:43:32","slug":"la-voix-de-nos-clients","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/citronnature.fr\/index.php\/la-voix-de-nos-clients\/","title":{"rendered":"La voix de nos clients"},"content":{"rendered":"
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\u00ab <\/i>Arriv\u00e9e tr\u00e8s rapidement au sein de notre Service Client en grande difficult\u00e9, le consultant <\/em>CITRON NATURE<\/mark> Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> <\/em><\/strong><\/span>a imm\u00e9diatement orient\u00e9 son action sur le R\u00e9ussir Ensemble, redonnant progressivement confiance et sourire aux collaborateurs du Service, tout en alignant les int\u00e9r\u00eats des clients et des fournisseurs internes. Apr\u00e8s une mise \u00e0 plat de l\u2019ensemble des process, elle les a reconstruits un \u00e0 un, en les adaptant voire en les r\u00e9novant lorsque cela s\u2019av\u00e9rait n\u00e9cessaire. Apr\u00e8s plusieurs mois d\u2019intervention, nous avons r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 un Service Clients remis \u00e0 neuf et op\u00e9rationnel, des collaborateurs apais\u00e9s et remotiv\u00e9s, des \u00e9quipes commerciales de nouveau en confiance. Il tenait \u00e0 c\u0153ur \u00e0 <\/em>CITRON NATURE Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> <\/mark><\/em><\/strong><\/span>de finir sa mission avec un Service autonome et un manager nouvellement recrut\u00e9 et form\u00e9. Mission accomplie, merci au consultant !<\/em>\u00a0\u00bb<\/i><\/em><\/p>\n\n\n

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Fran\u00e7ois TORTEL – CEO – COUSIN SURGERY<\/b><\/p>\n\n\n\n

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\u00ab <\/i>CITRON NATURE Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> <\/mark><\/strong><\/span>nous a accompagn\u00e9s un peu plus de 13 mois. Le temps d\u2019imprimer son empreinte \u00e0 la Direction de la Relation Clients.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Je tiens \u00e0 souligner la rapidit\u00e9 avec laquelle la manager de transition est entr\u00e9e en action. J\u2019ai \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9e de constater \u00e0 quelle vitesse elle prenait la mesure des enjeux ainsi que ses premi\u00e8res d\u00e9cisions et mises en place de plan d\u2019actions. Le contexte n\u2019\u00e9tait pas simple (difficult\u00e9s op\u00e9rationnelles d\u2019accessibilit\u00e9, d\u00e9part rapide du pr\u00e9d\u00e9cesseur, \u00e9quipe manag\u00e9riale en cours de renouvellement, m\u00e9tier hyper-sp\u00e9cialis\u00e9) mais cela ne l\u2019a pas emp\u00each\u00e9e d\u2019identifier d\u00e8s les toutes premi\u00e8res semaines les priorit\u00e9s, puis de les mettre en marche avec un axe directeur clair : la construction d\u2019un collectif manag\u00e9rial fort.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Le \u00ab\u00a0R\u00e9ussir ensemble\u00a0\u00bb, fil rouge de cette mission, symbolise parfaitement le sens du jeu en \u00e9quipe. On sent bien que ces valeurs et le sens du collectif sont la marque de fabrique de CITRON NATURE Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> <\/mark><\/strong><\/span>.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 du collectif, je retiendrai \u00e9galement l’attention de tous les instants port\u00e9e aux personnes :  la manager de transition est personnellement engag\u00e9e aux c\u00f4t\u00e9s des collaborateurs, attentive et ouverte au dialogue.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Merci enfin et \u00e9galement :<\/em>
– pour le pragmatisme et le \u00ab sens de l\u2019op\u00e9rationnel \u00bb<\/em>
– pour avoir \u00e9t\u00e9 un coureur de fond alors que la mission \u00e9tait pr\u00e9vue pour \u00eatre un sprint de 6 mois<\/em>
– pour avoir \u00e9t\u00e9 \u00e0 la fois \u00e0 l\u2019\u00e9coute et toujours force de proposition :  \u00ab\u00a0\u00e0 chaque probl\u00e8me, un apport de solutions\u00a0\u00bb<\/em>
– et pour les nombreuses qualit\u00e9s humaines et professionnelles \u00bb<\/i><\/em><\/p>\n\n\n

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Sarah BOUQUEREL – Directrice G\u00e9n\u00e9rale – LA BANQUE POSTALE ASSURANCE IARD <\/b><\/p>\n\n\n\n

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CITRON NATURE Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> <\/mark><\/strong><\/span>a anim\u00e9 plusieurs s\u00e9ances de coaching destin\u00e9es \u00e0 des managers de proximit\u00e9. Pauline SIALELLI, Expert Exp\u00e9rience clients nous partage son bilan\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Tous les ateliers auxquels j\u2019ai particip\u00e9 m\u2019ont beaucoup aid\u00e9e \u00e0 d\u00e9velopper mon imaginatif (notamment avec Lino\u00a0!). CITRON NATURE Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> <\/mark><\/span><\/strong>a su me donner plein de pistes et me permettre ainsi de gagner en assurance lors de mes stand-ups\u00a0: La redescente d\u2019info, savoir comment vont mes \u00e9quipes, leur trouver des solutions \u00e0 leur probl\u00e9matique. J\u2019ai aussi depuis notre coaching men\u00e9 des ateliers qui se sont tr\u00e8s bien pass\u00e9s. Alors\u00a0merci beaucoup\u00a0pour la p\u00e9dagogie, les encouragements et les pistes de r\u00e9flexion. J\u2019ai \u00e9t\u00e9 ravie de conna\u00eetre CITRON NATURE Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> <\/mark><\/span><\/strong>et de pouvoir suivre leurs ateliers\u00a0!\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Pauline SIALELLI – Expert Exp\u00e9rience Client – FIGARO Classifieds<\/b><\/p>\n\n\n\n

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\u00ab\u00a0<\/i>Le consultant CITRON NATURE Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> a su trouver les ressorts pour mener \u00e0 bien sa mission chez Dorel en capitalisant sur la richesse de son exp\u00e9rience op\u00e9rationnelle, mais aussi et surtout sur un investissement fort et une capacit\u00e9 \u00e0 transmettre \u00e0 l\u2019\u00e9quipe une vision inspirante, des objectifs clairs, et des points de passage r\u00e9guliers.<\/em><\/p>\n\n\n\n

En tant que manager, j\u2019ai tr\u00e8s vite succomb\u00e9 \u00e0 la tentation de vouloir le garder dans ce poste et d\u2019en faire un manager salari\u00e9 de mon leadership team ce qui bien s\u00fbr n\u2019\u00e9tait pas le contrat que nous nous \u00e9tions fix\u00e9s ensemble. Mais il est aussi int\u00e9ressant de noter que paradoxalement ce besoin de le conserver n\u2019est plus pr\u00e9sent aujourd\u2019hui tant il a r\u00e9ussi \u00e0 transmettre son savoir, \u00e0 cr\u00e9er de bonnes conditions de succession et \u00e0 mettre le management et l\u2019\u00e9quipe sur de bons rails. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui fait de cette mission un succ\u00e8s, les probl\u00e9matiques ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es et les solutions mises en place vont perdurer au-del\u00e0 de sa pr\u00e9sence.<\/em><\/p>\n\n\n\n

D\u2019un point de vue plus personnel, travailler avec le consultant de CITRON NATURE Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> a \u00e9t\u00e9 pour moi facile, source de beaucoup de plaisir et parfois de fun, c\u2019est un sentiment partag\u00e9 par les membres de l\u2019\u00e9quipe de direction.\u00a0\u00bb<\/i><\/p>\n\n\n

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Sylvain MUNNIER – Directeur des march\u00e9s Europe du sud – DOREL JUVENILE<\/b><\/p>\n\n\n\n

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\u00ab CITRON NATURE Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> <\/mark><\/span><\/strong>, c’est la compr\u00e9hension rapide des enjeux et des propositions novatrices qui font bouger les lignes par des raisonnements et des solutions efficaces et agiles.\u00a0 \u00bb<\/i><\/p>\n\n\n\n

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Dominique JORGE – Directeur de la Satisfaction Clients – Groupe UP<\/b><\/p>\n\n\n\n

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\u00ab\u00a0 \u2026 Excellente adaptation \u00e0 nos probl\u00e9matiques, contexte et \u00e9quipe\u2026 CITRON NATURE Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> <\/mark><\/span><\/strong>a \u00e9t\u00e9 un partenaire comp\u00e9tent qui a permis \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de travailler de fa\u00e7on tr\u00e8s concr\u00e8te sur leurs projets,\u00a0gr\u00e2ce \u00e0 des outils simples et efficaces\u2026 Compr\u00e9hension rapide des enjeux et du fonctionnement de l\u2019\u00e9quipe\u2026 Animation de notre s\u00e9minaire d\u2019une fa\u00e7on naturelle et vivante\u2026\u00a0 \u00bb<\/i><\/p>\n\n\n

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Gwenn RIO \u2013 Directrice du Centre de Relations Clients – RAJA<\/b><\/p>\n\n\n\n

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\u00ab CITRON NATURE Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> <\/mark><\/span><\/strong>\u00e9tait en charge d\u2019\u00e9laborer et d\u2019initier la mise en \u0153uvre de la strat\u00e9gie relation clients, ce qui nous a permis de cr\u00e9er un avantage comp\u00e9titif au service de la satisfaction de nos clients. Avec son\u00a0exp\u00e9rience confirm\u00e9e en d\u00e9veloppement commercial et relation clients, le consultant nous a apport\u00e9 toute son expertise pour d\u00e9finir la feuille de route permettant d\u2019am\u00e9liorer la performance et l\u2019efficacit\u00e9 de notre relation clients plus particuli\u00e8rement \u00e0 travers notre service consommateurs, nos outils CRM et le management de la demande.\u00a0 \u00bb<\/i><\/p>\n\n\n

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Olivier GINET – Directeur g\u00e9n\u00e9ral – AKZO NOBEL France<\/b><\/p>\n\n\n\n

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\u00ab Quelques jours seulement \u00a0apr\u00e8s son arriv\u00e9e, le consultant CITRON NATURE Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 pleinement int\u00e9gr\u00e9 dans l\u2019\u00e9quipe et avait su trouver sa place.
Leader charismatique, manager confirm\u00e9 profond\u00e9ment humain, il a transform\u00e9 notre service clients, redonnant motivation et engagement \u00e0 toute l\u2019\u00e9quipe, et renfor\u00e7ant son professionnalisme.
Tr\u00e8s organis\u00e9, orient\u00e9 r\u00e9sultats, extr\u00eamement efficace, il a apport\u00e9 beaucoup d\u2019expertise \u00e0 Dorel et \u00e0 ses collaborateurs et nous lui en sommes tr\u00e8s reconnaissants. Il y a des rencontres professionnelles marquantes dans une vie, celle avec CITRON NATURE Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> <\/mark><\/span><\/strong>en fait partie.\u00a0\u00a0\u00bb<\/i><\/p>\n\n\n

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Karine COULON – Responsable Ressources Humaines – DOREL JUVENILE<\/b><\/p>\n\n\n\n

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\u00abUne forte r\u00e9activit\u00e9 et adaptabilit\u00e9 qui permet une prise en compte efficace du contexte et de la situation et donc la mise en \u0153uvre rapide d’un plan d’action et de suivi adapt\u00e9. Une approche claire et directe avec nous qui permet d’aller \u00e0 l’essentiel et de travailler en confiance.\u00a0\u00bb <\/i><\/p>\n\n\n\n

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Pierre Jean FOSSAT – Directeur g\u00e9n\u00e9ral March\u00e9 Avantages Aux Salari\u00e9s – Groupe UP<\/b><\/p>\n\n\n\n

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\u00ab\u00a0Organisation, efficacit\u00e9, respect des personnes : CITRON NATURE Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> <\/mark><\/span><\/strong>a toujours \u00e9t\u00e9 orient\u00e9 ACTION\u00a0 \u00bb <\/i><\/p>\n\n\n\n

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Christiane AVELINE – Responsable SRC – Cadhoc<\/b><\/p>\n\n\n\n

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\u00ab Grande rigueur dans la gestion de projet, les dossiers ont toujours \u00e9t\u00e9 bien pr\u00e9par\u00e9s avec une bonne qualit\u00e9 technique. Le consultant CITRON NATURE<\/mark><\/span><\/strong> a fait l\u2019unanimit\u00e9 du personnel par son aisance relationnel et son humanisme dans l\u2019action . \u00bb<\/i><\/p>\n\n\n\n

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St\u00e9phane KNOPES – Directeur Commercial – Ch\u00e8que D\u00e9jeuner<\/b><\/p>\n\n\n\n

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