{"id":50,"date":"2018-06-16T13:39:03","date_gmt":"2018-06-16T11:39:03","guid":{"rendered":"http:\/\/citronnature.fr\/?page_id=50"},"modified":"2025-05-02T13:42:13","modified_gmt":"2025-05-02T11:42:13","slug":"nos-projets","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/citronnature.fr\/index.php\/nos-projets\/","title":{"rendered":"Missions r\u00e9centes"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure>D\u00e9couvrez CITRON NATURE Management de Transition <\/mark><\/span>au travers de ses r\u00e9alisations<\/h2>\n\n\n\n
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GROUPE COFEL<\/a><\/h3>\n\n\n\n

AKZO NOBEL<\/a><\/h3>\n\n\n\n

LA POSTE<\/a><\/h3>\n\n\n\n

DOREL<\/a><\/h3>\n\n\n\n

LA BANQUE POSTALE<\/a><\/h3>\n\n\n\n
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<\/a>Le GROUPE COFEL<\/strong>, leader du march\u00e9, contribue au bien-\u00eatre des consommateurs en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 de leur repos via la conception et la fabrication des produits de literie.<\/p>\n\n\n\n

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Mission confi\u00e9e \u00e0 <\/span>CITRON NATURE Management de Transition <\/mark><\/span><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Dans le cadre d\u2019un projet d\u2019entreprise 2018 \u2013 2019, le Service Clients doit amorcer des changements structurels forts, \u00e0 savoir :
– int\u00e9grer la digitalisation
– d\u00e9velopper la gestion de la relation consommateur B2C
– multiplier les actions de relation client\u00e8le sortantes : t\u00e9l\u00e9vente, t\u00e9l\u00e9prospection, enqu\u00eates de satisfaction, chat
– perfectionner les activit\u00e9s B2B pour en faire un \u00e9l\u00e9ment diff\u00e9renciant<\/p>\n\n\n\n

Ces changements strat\u00e9giques sont associ\u00e9s \u00e0 plusieurs projets informatiques.<\/p>\n\n\n\n

Il est essentiel d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent aupr\u00e8s des \u00e9quipes et d\u2019accompagner humainement ces changements, jouer la carte de la proximit\u00e9, int\u00e9grer les collaborateurs comme acteurs et favoriser leur adh\u00e9sion en faisant comprendre l\u2019importance des enjeux.<\/p>\n\n\n\n

Au travers d\u2019entretiens et d\u2019ateliers de travail avec les \u00e9quipes du service clients, un plan de<\/strong> formation<\/strong> et d\u2019accompagnement au changement, <\/strong>ainsi qu\u2019un plan de<\/strong> communication <\/strong>vers le Service Clients et les services internes ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9s \u00e0 la direction g\u00e9n\u00e9rale. Apr\u00e8s validation, CITRON NATURE Consultants en a accompagn\u00e9 sa mise en \u0153uvre, via un programme de formation \u00ab sur mesure \u00bb de 16 journ\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

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<\/a><\/strong><\/span>AKZO NOBEL<\/strong>, leader mondial des peintures et rev\u00eatements et fabricant majeur de produits chimiques de sp\u00e9cialit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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Mission confi\u00e9e \u00e0 <\/span>CITRON NATURE Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> <\/mark><\/span><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Coaching de prise de fonction dans le cadre de la nomination de la nouvelle Directrice du Service Clients.<\/p>\n\n\n\n

Sur une p\u00e9riode de 3 mois, \u00e0 raison de deux \u00e0 quatre entretiens de coaching par mois, des \u00ab coachings flash \u00bb et des \u00e9changes par mail r\u00e9guliers, la nouvelle directrice du Service Clients a pu
– Adopter une posture de manager\/leader d\u2019organisation
– Garder une vision d\u2019ensemble de l\u2019activit\u00e9, d\u00e9l\u00e9guer et encourager l\u2019autonomie
– Bien g\u00e9rer ses priorit\u00e9s
– D\u00e9velopper plus encore l\u2019intelligence situationnelle<\/p>\n\n\n\n

Cette mission de coaching a \u00e9t\u00e9 associ\u00e9e \u00e0 une mission de conseils autour de la mise en place d\u2019une nouvelle organisation du service Clients.<\/p>\n\n\n\n

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<\/a><\/strong><\/span>La Direction des Services Clients Entreprises du GROUPE LA POSTE<\/strong> est \u00e0 la recherche de son responsable Service Client\u00e8le, suite \u00e0 l\u2019absence de ce dernier depuis plusieurs mois et dans l\u2019attente d\u2019un recrutement en interne.<\/p>\n\n\n\n

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Mission confi\u00e9e \u00e0 <\/span>CITRON NATURE Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> <\/mark><\/span><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Face aux difficult\u00e9s de recrutement, le Directeur des Services Clients Entreprises fait appel \u00e0 CITRON NATURE Consultants pour disposer d\u2019un manager de transition, avec une expertise ext\u00e9rieure, rapidement op\u00e9rationnelle et \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

En une semaine, La Poste int\u00e8gre un manager \u00e0 forte expertise, totalement autonome dans sa prise de poste. Ce dernier, avec un professionnalisme tr\u00e8s op\u00e9rationnel, assure imm\u00e9diatement  le pilotage des activit\u00e9s et des \u00e9quipes du service, met en \u0153uvre rapidement des optimisations et prend en charge le traitement des demandes clients selon les objectifs qualit\u00e9 pr\u00e9-d\u00e9finis.<\/p>\n\n\n\n

Une vigilance toute particuli\u00e8re a \u00e9t\u00e9 port\u00e9e sur la communication des r\u00e9sultats de ses actions, ainsi que sur l\u2019animation et la mont\u00e9e en comp\u00e9tences des collaborateurs de son service, managers et conseillers.<\/p>\n\n\n\n

Face au succ\u00e8s de cette mission d\u2019une dur\u00e9e de 6 mois, le manager de transition a int\u00e9gr\u00e9 La Poste dans le cadre d\u2019un CDI.<\/p>\n\n\n\n

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<\/a><\/strong><\/span>Groupe international, la division DOREL <\/strong>produits de pu\u00e9riculture fabrique et commercialise des marques de grande notori\u00e9t\u00e9, Maxi-Cosi, Quinny et Tiny Love, auxquelles s\u2019ajoutent des marques r\u00e9gionales comme Safety 1st, B\u00e9b\u00e9 Confort.<\/p>\n\n\n\n

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Mission confi\u00e9e \u00e0 <\/span>CITRON NATURE Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> <\/mark><\/span><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Suite au d\u00e9part inopin\u00e9 de la Directrice du Service Clients, la Direction G\u00e9n\u00e9rale de B\u00e9b\u00e9 Confort recherche un charg\u00e9 de mission service clients pour une dur\u00e9e de 6 mois, bas\u00e9 \u00e0 Cholet (49).<\/p>\n\n\n\n

CITRON NATURE Consultants met \u00e0 disposition Marianne CITRON, fondatrice de la soci\u00e9t\u00e9, pour une mission de management de transition.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s une prise en charge imm\u00e9diate des Hommes et des activit\u00e9s, deux grands projets d\u2019optimisation sont mis \u00e0 jour : repenser l\u2019organisation du service aux consommateurs et assurer le recrutement d\u2019un directeur capable d\u2019assurer la transition.<\/p>\n\n\n\n

La mise en place d\u2019un service consommateurs Europe du Sud implant\u00e9 au Portugal a n\u00e9cessit\u00e9 de repenser l\u2019organisation du service Clients \u00e0 Cholet. Avec l\u2019appui de la direction des ressources humaines, certains collaborateurs ont \u00e9t\u00e9 reclass\u00e9s avec succ\u00e8s. Une promotion interne a permis d\u2019assurer la continuit\u00e9 du management.<\/p>\n\n\n\n

Cette p\u00e9riode de transition a permis au service clients de d\u00e9velopper de nouveaux services.<\/p>\n\n\n\n

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<\/a><\/strong>LA BANQUE POSTALE ASSURANCE IARD<\/strong> regroupe 2 CRC (Nantes – Poitiers), 6 p\u00f4les (Indemnisation, Conseil & Gestion, Service Clients, Sant\u00e9, D\u00e9veloppement Commercial, R\u00e9seau & Postiers) et 430 collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

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Mission confi\u00e9e \u00e0 <\/span>CITRON NATURE Management de Transition<\/mark><\/span><\/strong> <\/mark><\/span><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Suite \u00e0 une ann\u00e9e 2018 marqu\u00e9e par des changements organisationnels importants, une absence de trajectoire \u00e0 court et moyen terme, la n\u00e9cessit\u00e9 d’un apaisement relationnel est alors mis en avant afin de cr\u00e9er une identit\u00e9 collective. Un besoin de confiance est \u00e0 retrouver dans un environnement social plus serein au travers d’un discours coh\u00e9rent et d’une communication claire entre les acteurs : direction, encadrement, DRH et \u00e9quipes op\u00e9rationnelles.<\/p>\n\n\n\n

Pendant 6 mois, Marianne CITRON, en qualit\u00e9 de DRC, r\u00e9alise un diagnostic du p\u00e9rim\u00e8tre d’intervention, des \u00e9quipes et des outils de suivi, propose un plan d’actions phas\u00e9es et prioris\u00e9es avec les experts op\u00e9rationnels, organisationnels et RH.
Le plan d’actions r\u00e9alis\u00e9 avec succ\u00e8s a permis aux \u00e9quipes de se d\u00e9velopper par la suite sur la base d’un socle collectif fort.<\/p>\n\n\n\n

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Bonjour Marianne, pourriez-vous nous donner un exemple de mission permettant d’illustrer ce qu’est un manager de transition ?<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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